Index verhuisdozen-kopen de huurachterstand had zich opgestapeld, en nu stond ik voor de harde realiteit van een gedwongen verhuizing. we moedigden de familie aan om hun routine zo snel mogelijk weer op te pakken, zodat de huisdieren zich snel thuis zouden voelen op hun nieuwe locatie. de eerste stap was een uitgebreide inventarisatie. ze glimlachte zwakjes en zei: dat stelt me gerust, dank je. als verhuisbedrijf is er niets bevredigender dan het zien van een tevreden klant die met een glimlach zijn nieuwe huis betreedt. hij kwam met speciale apparatuur om de sauna en al zijn accessoires veilig af te breken en te vervoeren. het laden en lossen is een kunst op zich. de klant had erop vertrouwd dat we deze belangrijke taak met precisie zouden uitvoeren, en dat vertrouwen wilden we waarmaken. een van de meest memorabele klantervaringen was die van meneer en mevrouw de vries, een gepensioneerd echtpaar dat na veertig jaar hun huis in het centrum verliet voor een knusse bungalow aan de rand van wijster. “we gaan dit stap voor stap doen,” begon meneer jansen